Inter atinge melhor posição histórica no ranking do BC
No segundo trimestre de 2026, o Inter conquistou a melhor colocação da história no ranking de reclamações do BC, na 10ª posição. Índice caiu de 96,4 para 26,15.
O Inter alcançou, no segundo trimestre de 2026, a sua melhor colocação histórica no ranking de reclamações do Banco Central (BC) entre as 15 maiores instituições financeiras do país: a 10ª posição. O avanço é expressivo: entre o terceiro trimestre de 2025 e o segundo deste ano, o índice de reclamações da companhia caiu de 96,4 para 26,15.
O ranking do BC é uma listagem oficial que avalia bancos, financeiras e instituições de pagamento, separada em categorias, como o Top 15 Maiores Instituições. A classificação mede o volume de reclamações consideradas procedentes, ou seja, quando o cliente tinha razão, em relação ao número total de clientes. As queixas são registradas pelos cidadãos nos canais de atendimento do BC, incluindo internet (Fale Conosco), telefone (145) e correspondência.
Por trás da melhora, está uma mudança interna. Ao perceber que o Inter permanecia entre as primeiras posições do ranking, o Conselho da companhia enxergou uma oportunidade de melhorar a experiência dos clientes de forma sistêmica e decidiu criar uma estrutura dedicada. Nasceu o Client Centricity Program (CCP), programa de centralidade no cliente com dois objetivos: minimizar os pontos de atrito que geram insatisfação e maximizar o valor entregue ao cliente e à companhia, a partir de análises multidimensionais e quatro pilares interdependentes.
Os resultados já aparecem em outras frentes. No quarto trimestre de 2025, houve queda de 40% no número de reclamações procedentes e melhora de 11% na reputação do Inter pelo Reclame Aqui.
Para nós, que acompanhamos a saúde financeira das instituições, o movimento do Inter mostra como ouvir o cliente, com dados na mão, pode virar estratégia. A queda no índice não foi acaso: veio de um programa estruturado. Quem usa os serviços do banco pode esperar canais mais eficientes, mas a dica vale para qualquer instituição: antes de reclamar, reúna os documentos e use os canais oficiais do BC, como o Fale Conosco ou o telefone 145. A reclamação registrada vira dado público e pressiona a melhora do sistema como um todo.