Sucesso News

Recebi uma pauta há um tempo atrás de uma pesquisa que apontou que falta empatia no mundo empresarial. Você já tinha parado pra pensar nisso? O especialista e consultor em Competência Emocional e Qualidade de Vida no Trabalho Minoru Ueda não só pensou nesse assunto, como desenvolveu uma pesquisa inédita. Para ele, existem cinco competências emocionais que são necessárias para que se tenha um bom relacionamento interpessoal no meio empresarial:

• Empatia;
• Auto-conhecimento;
• Auto-controle;
• Auto-motivação;
• Habilidades Sociais.

Segundo a pesquisa de Ueda, uma organização cujos empregados dominam as cinco competências apresentam uma significativa melhoria no rendimento. Para a psicóloga organizacional Ana Christina Limongi-França, empatia é a capacidade de se colocar no lugar do outro. Para Ueda, é “tornar-se sensível aos aspectos sociais, e ter consciência da situação, antes de tentar ser entendido”. A pesquisa, realizada principalmente com secretárias que atuam em empresas privadas e públicas, apontou que auto-conhecimento e auto-controle têm um bom índice de ocorrência (25% e 24% respectivamente). Já empatia não é tão frequente, representando apenas 14%. Mesmo com a baixa incidência, Minoru explica que é importante que os empregados a tenham, principalmente pelo fato das empresas atualmente sofrerem grandes mudanças que afetam a vida de seus funcionários. Quer um exemplo disso?

Uma semana após a criação da Brasil Food, resultado de fusão da Sadia com a Perdigão, dois funcionários, um de cada empresa, brigaram em um supermercado de Jundiaí porque um deles afirmou a marca que representava deveria ter mais espaço nas gôndolas.

O exemplo acima demonstra a falta de competência emocional, fundamentalmente empatia. Para Ueda, em grandes fusões, por exemplo, uma pessoa tem que se lembrar que agora convive em um ambiente cultural distinto, com regras, valores e procedimentos diferentes. Se pensar que o outro também está se adaptando, a convivência fica mais fácil. A importância da competência baseada na empatia é extremamente valorizada no mundo corporativo, pois o mercado competitivo de hoje exige que as organizações incentivem o trabalho em equipe. Já para a produtividade, o importante é que a empatia torne a empresa e o processo produtivo mais humanos. Mas, infelizmente não vemos a empatia ser muito trabalhada no ambiente organizacional e talvez isso sirva como um alerta às empresas. Diante de mudanças tão rápidas, as empresas precisam prestar atenção em cada elemento e cada fator que podem afetá-la e estudar maneiras de fazer frente à essas mudanças.